Tabla de contenido
| Información básica |
| Funciones: Responsable de la planificación, construcción, operación y mantenimiento de los sistemas de suministro y distribución de agua de Hong Kong. DIRECCIÓN: Piso 48, Edificio de Inmigración, 7 Gloucester Road, Wan Chai, Hong Kong Teléfono: 28245000 correo electrónico: wsdinfo@wsd.gov.hk sitio web: https://www.wsd.gov.hk/ |
Mudarse y solicitar una transferencia de usuario/adquisición de cuenta (cambio de derechos de usuario)
Solicitar suministro de agua en línea
Si actualmente el local cuenta con suministro de agua potable
Los solicitantes puedenServicios en líneaSolicitar una apropiación de cuenta (solo para usuarios que solicitan agua residencial o agua para descarga de inodoro con su nombre personal). Normalmente, el Departamento procesará la solicitud dentro de siete días hábiles.(Nota 1).
- Las solicitudes se procesarán en un plazo de siete días hábiles.
- pagar400Depósito
Si no hay suministro de agua dulce a las instalaciones o se ha cortado el suministro (es decir, se ha quitado el medidor de agua)
- Vaya al Departamento de Abastecimiento de AguaCentro de atención al cliente O rellene Formulario WWO 542
- porcorreo,faxocorreo electrónicoEntréguelo al Departamento de Abastecimiento de Agua por correo electrónico o en persona en cualquiera de nuestras oficinas.Centro de atención al cliente.
- $420Tarifa de conexión
Por correo postal, fax o correo electrónico
Los solicitantes pueden enviar el formulario de solicitud completo(Nota 2),porcorreo,faxocorreo electrónicojunto con una copia de su documento de identidad de Hong Kong, pasaporte o certificado de registro comercial (según corresponda) y envíelo al Departamento de Abastecimiento de Agua. El Departamento normalmente procesa la solicitud dentro de siete días hábiles.
En persona
Los solicitantes pueden visitar cualquiera de nuestrosCentro de atención al clienteEnvíe el formulario de solicitud completo (Primera Guerra Mundial,Guerra Mundial 1145oWWO 542). Normalmente, si se proporcionan todos los documentos requeridos, la solicitud se puede completar en 15 minutos. Si la fecha efectiva del cambio de nombre de usuario es igual o anterior a la fecha de solicitud, el cliente podrá obtener el comprobante de pago del depósito en el momento. Sin embargo, si la fecha efectiva del cambio de nombre de usuario es un mes después de la fecha de solicitud, la solicitud no se procesará hasta un momento apropiado en el futuro, y el comprobante de pago del depósito correspondiente se enviará al solicitante por correo después de la fecha efectiva.
Aplicar por teléfono
Los clientes que soliciten agua residencial o agua para descarga de inodoro a su nombre pueden llamar 28245000 Completar los trámites de cambio de nombre. Normalmente, si se proporcionan todos los documentos requeridos, la solicitud se puede completar en 15 minutos.
Seleccionar idioma
1 cantonés
2. Mandarín
3 Inglés
4 Otros idiomas
Seleccionar servicio
1 Aviso de suspensión del suministro de agua y asuntos relacionados con el sistema de suministro de agua
2 Asuntos contables
3. Solicitud de baja de la cualificación de usuario registrado o solicitud de cambio de nombre de usuario
4 Procedimientos de solicitud y asuntos generales
5 Formularios comunes de solicitud
6 Lea la lectura del medidor de agua
7 Denunciar cobros excesivos de agua en pisos subdivididos
0 Contactar con atención al cliente
Mudarse – Cerrar la cuenta y recuperar su depósito
Una cuenta registrada para uso residencial o de descarga de agua de inodoro registrada a nombre de una persona
- Dentro de 30 días (pero no menos de 14 días)
- A través deServicios en líneaO llame a nuestra oficinaLínea directa de atención al clienteSolicitud de cierre de cuenta
Por correo postal, fax, correo electrónico o en persona
Los solicitantes pueden enviar su formulario de solicitud completo (Formulario WWO 1145oFormulario WWO 243) o una carta con la misma información, junto con los documentos requeridos(Nota 1)porcorreo,faxocorreo electrónicoo entregarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinasCentro de atención al cliente.
Al recibir la solicitud de un usuario registrado para cancelar una cuenta, si el usuario registrado ha dado un aviso con 14 días de anticipación, este Departamento organizará que se tome la lectura final del medidor de agua correspondiente. El aviso de terminación se enviará dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de cierre de la cuenta. El Departamento deducirá del depósito cualquier cargo pendiente por agua, alcantarillado y otros cargos. El depósito restante y cualquier pago en exceso que no exceda los $1,000 (si lo hubiera) normalmente se reembolsarán mediante cheque cruzado a la dirección de correspondencia proporcionada por el usuario registrado dentro de los nueve días hábiles siguientes a la emisión del aviso de terminación. Si hay un sobrepago de más de $1,000 en la cuenta cerrada, el ex usuario registrado puedeescritoAl solicitar la devolución de este importe, deberá aportar comprobante de pago.
Si un usuario residencial registrado a su propio nombre está a punto de salir de Hong Kong de forma permanente y no puede esperar el reembolso del depósito restante (que no exceda los 500 USD) o el monto pagado en exceso que no exceda los 1000 USD, puede llevar consigo su documento de identidad o pasaporte de Hong Kong, el recibo de depósito (si lo hubiera) y los documentos pertinentes que prueben su salida de Hong Kong al Departamento.Centro de consultas de clientes de Wan ChaiSiga los procedimientos. El Departamento hará arreglos especiales para reembolsar el saldo del depósito y/o el monto pagado en exceso lo antes posible. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar el saldo del depósito y/o el pago en exceso en efectivo si la cuenta se cerró en o antes de la fecha de solicitud de reembolso del saldo del depósito y/o el pago en exceso.
La cuenta existente se cancela debido a que el nuevo usuario asume los derechos de usuario.
Si un usuario registrado nunca ha solicitado la cancelación de su cuenta, pero un nuevo residente del establecimiento ha solicitado con éxito hacerse cargo de la cuenta, la cuenta del usuario será cancelada. Esta Oficina también enviará una notificación de cancelación de cuenta a la dirección de correspondencia de la cuenta cancelada, y el comprobante de cancelación posterior notificará al antiguo usuario registrado que su cuenta ha sido cancelada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con esta Oficina. Si existe un saldo de depósito y/o monto pagado en exceso (si lo hubiera) en la cuenta de cierre, el ex usuario registrado puede llamar a esta oficina.Línea directa de atención al clienteO relleneFormulario WWO 243Solicitar un reembolso.
Centro de atención al cliente
| Dirección del Centro de Atención al Cliente | Horario de oficina y servicio |
|---|---|
| Hong Kong | |
| Centro de consultas de clientes de Wan Chai 1/F, Torre de Inmigración, 7 Gloucester Road, Wan Chai (Salida A5 de la estación de MTR Wan Chai) | Horario de oficina: De lunes a viernes: De 9:00 a 17:30 horas Sábados, domingos y festivos: Cerrado Horario de atención para solicitud de licencia de pesca o fontanero: De lunes a viernes: De 9:15 a 17:00 horas Sábados, domingos y festivos: Cerrado |
| Kowloon | |
| Centro de consultas de clientes de Tai Kok Tsui Novia/o, 41 Tit Shu Street, Tai Kok Tsui, Kowloon (Salida C2 de la estación de MTR Olympic) | Horario de oficina: De lunes a viernes: De 9:00 a 17:30 horas Sábados, domingos y festivos: Cerrado Horario de atención para solicitud de licencia de pesca, licencia de fontanero o venta de tickets de agua: De lunes a viernes: De 9:15 a 17:00 horas Sábados, domingos y festivos: Cerrado |
| Nuevos Territorios | |
| Centro de consultas al cliente de Shatin 3/F, Oficinas del Gobierno de Shatin, 1 Sheung Wo Che Road, Shatin | Horario de oficina: De lunes a viernes: De 9:00 a 17:30 horas Sábados, domingos y festivos: Cerrado |
| Centro de consultas de clientes de Tai Po 4/F, Oficinas gubernamentales de Tai Po, 1 Ting Kok Road, Tai Po, Nuevos Territorios | |
| Centro de consultas al cliente de Tuen Mun 7/F, Oficinas gubernamentales de Tuen Mun, 1 Tuen Hi Road, Tuen Mun | |
