Electricidad de Hong Kong

Información básica

Funciones: Suministro de electricidad a la isla de Hong Kong, la isla Po Toi, Ap Lei Chau y la isla Lamma DIRECCIÓN:  Noveno piso, Electric Center, 28 City Garden Road, North Point, Hong Kong Teléfono:   2555 4999 (Contacto de emergencia) 2887 3411 (servicio al cliente) correo electrónico:  cs@hkelectric.com sitio web: https://www.hkelectric.com/

Acerca de Hongkong Electric

La Compañía Eléctrica de Hong Kong Limitada(Inglés:La Compañía Eléctrica de Hong Kong, Limitada, a los que se hace referencia como:HK Electric), fundada en 1890, esInversiones eléctricas de Hong KongUno de los miembros. Es uno de los dos proveedores de electricidad de Hong Kong (el otro esEnergía eléctrica de China), encargada de suministrar electricidad aIsla de Hong Kong(incluidas las pequeñas islas cercanas),Isla Po Toi,Ap Lei ChauyIsla Lammay es el único proveedor de electricidad en estas zonas. Las instalaciones de generación de energía están ubicadas en la isla Lamma y tienen una capacidad de generación total de 3.737 megavatios. Activos fijos: 47.900 millones de dólares de Hong Kong.

El 16 de febrero de 2011, la empresa matriz de HK Electric cambió oficialmente su nombre en inglés aIndustria energéticaLimitado. El significado de Power Assets Holdings, además de incluir electricidad y energía, también refleja la practicidad y fortaleza de la empresa.

¿Cuál es el voltaje?

La tensión de alimentación es de 220 voltios monofásica y 380 voltios trifásica 50 Hz CA.

CLP Power

La Hongkong Electric Company Limited suministra electricidad a la isla de Hong Kong y a las cercanas islas Ap Lei Chau y Lamma; mientras que la China Light and Power Company Limited suministra electricidad a Kowloon y los Nuevos Territorios, incluida la isla de Lantau y varias islas periféricas.

Los sistemas de transmisión de energía de CLP y HK Electric están conectados mediante cables transoceánicos. Además de proporcionar soporte energético de emergencia, el sistema de red también puede ahorrar dinero a los usuarios. Esto se debe a que las dos compañías eléctricas pueden transferirse energía entre sí, reduciendo la cantidad de reservas operativas necesarias para hacer frente a fallas de otras unidades, lo que resulta más económico. El sistema interconectado fue puesto en funcionamiento en 1981 y actualmente tiene una capacidad total de transmisión de 720 MVA (720.000 kVA).

Aplicación de fuente de alimentación

• Copia de documento de identidad, contrato de compraventa o arrendamiento
• Envíe su solicitud por correo postal, en persona, en un centro de atención al cliente o en línea.
• El importe del depósito es aproximadamente igual a 60 días de consumo eléctrico estimado.
• Gestionar la transferencia de cuenta con 1 día hábil de antelación
• Si el suministro eléctrico de la propiedad ha estado interrumpido por más de cuatro meses • Se debe revisar la instalación eléctrica antes de solicitar el nuevo suministro eléctrico. Después de pasar la prueba: Generalmente, el suministro eléctrico se puede conectar de inmediato: Si el suministro eléctrico no está instalado correctamente, HK Electric realizará una nueva inspección y cobrará una tarifa por la misma.

1. Los clientes pueden llamar 2887 3466 Servicio telefónico automatizado las 24 horas de HK Electric 2887 3411 Oficial de atención al cliente de HK Electric o a través del sitio web de HK Electric www.hkelectric.com
   Consulta información sobre trámites de solicitud de suministro eléctrico. Para los procedimientos de solicitud de suministro de electricidad para instalaciones generales, consulte el Plano Nº GCS/2/01.
   
2. Los clientes deben prestar especial atención a los contenidos relativos a “Capacidad de carga permitida” y “Trabajadores/Contratistas eléctricos registrados” en las Secciones 2.4 y 2.5.
   
3. Los clientes pueden obtener el “Formulario de Solicitud de Suministro/Transferencia de Electricidad” de forma gratuita a través de cualquiera de los siguientes métodos:
   a. En persona en el Centro de Atención al Cliente de HK Electric, ubicado en el piso 9, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point, Hong Kong (cerca de la estación de MTR de Fortress Hill);
   b. Llamada 2887 3411 Comuníquese con el oficial de servicio al cliente de HK Electric;
   c. Descargar desde el sitio web de HK Electric www.hkelectric.com;
   El “Reglamento de Electricidad” de HK Electric establece los términos de suministro de electricidad y los requisitos técnicos. Los clientes pueden visitar el Centro de Atención al Cliente de HK Electric u obtener las “Normas de Electricidad” de HK Electric de forma gratuita en su sitio web.
   
4. Para obtener una consulta gratuita sobre cómo completar el formulario de solicitud de electricidad, los clientes pueden:
   a. Visite el Centro de Atención al Cliente de HK Electric
   b. Llamada 2887 3411 Comuníquese con el oficial de atención al cliente de HK Electric.
   
5. El "Formulario de solicitud de suministro/transferencia de electricidad" completo y firmado debe devolverse a HK Electric lo antes posible mediante los siguientes métodos:
   a. En persona o por correo al Centro de Atención al Cliente de HK Electric
   b. Fax al 2510 7667.
   
6. HK Electric también acepta solicitudes para nuevo suministro de electricidad o transferencia de cuenta por teléfono o mediante formulario electrónico en el sitio web de HK Electric www.hkelectric.com.
   
7. El tiempo que HK Electric necesita para procesar cada solicitud depende del tipo de solicitud. En términos generales, si el sistema de suministro eléctrico existente es compatible con la aplicación de suministro eléctrico, podemos organizar una inspección de instalación para la nueva aplicación de suministro eléctrico dentro de dos días hábiles. Sin embargo, si se solicita suministro eléctrico para edificios nuevos, sitios de construcción y viviendas ocupadas; o se solicita suministro eléctrico de una carga mayor (como suministro eléctrico trifásico), los clientes deben notificar a HK Electric lo antes posible (consulte el Capítulo 3 de esta "Guía" para obtener más detalles). Si no se requiere inspección de instalación, los clientes pueden solicitar la transferencia de cuenta y podemos conectar la electricidad dentro del siguiente día hábil.
   
8. Si no hay suministro eléctrico en el lugar donde se solicita el suministro de energía, o el equipo de suministro de energía existente no puede satisfacer los requisitos de energía requeridos por el cliente, HK Electric planificará instalar equipos de suministro de energía adicionales para satisfacer las necesidades relevantes. En este caso, el suministro de electricidad puede tardar más tiempo.
   
9. Si el equipo de suministro de energía debe instalarse en terrenos gubernamentales, caminos o propiedades privadas, HK Electric debe solicitar un permiso o consentimiento del departamento gubernamental correspondiente o del propietario antes de instalar el equipo de suministro de energía. Esta solicitud puede ampliar el tiempo necesario para suministrar electricidad. Esta situación está fuera del control de HK Electric, pero brindaremos a nuestros clientes la mejor estimación de la fecha en que la electricidad estará disponible en ese momento.
   
10. HK Electric informará a los clientes el "Número de solicitud" de su solicitud de suministro de electricidad para referencia en futura correspondencia y consultas relacionadas con su solicitud de suministro de electricidad.
    
11. Es posible que se requiera que los clientes paguen cargos por el servicio de suministro de electricidad.

Mudanza - Solicitud de documentos y procedimientos de aceptación de cuenta/suministro de energía

Proceso de transferencia de cuenta/solicitud de nueva cuenta de HK Electric Power
Escenarios aplicables: Mudarse a una nueva ubicación, alquilar o comprar una propiedad y necesitar transferir la cuenta de la factura de electricidad.

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? Cómo aplicar

1. Procesamiento en línea

• Envíe el formulario de solicitud en el sitio web oficial y cargue directamente los archivos electrónicos de los documentos requeridos (formato PDF/JPG).
• Ventajas: Confirmación instantánea, sin necesidad de esperar la entrega postal.

1. Procesamiento fuera de línea

• Por correo/fax: Complete el formulario y envíelo junto con una copia del documento al Centro de atención al cliente de HK Electric.
• Servicio en persona: Todos nuestros Centros de Atención al Cliente en Hong Kong atenderán sus consultas en el momento.

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? Lista de documentos requeridos

• Certificado de identidad del solicitante (documento de identidad de Hong Kong, pasaporte o certificado de registro comercial)
• Certificado de derechos de propiedad (elija uno de tres):
  ✅ Una copia del contrato de arrendamiento vigente
  ✅ Contrato de compraventa (escritura)
  ✅ Carta de autorización del propietario (si se solicita en nombre del propietario)

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? Cálculo de depósito y reembolso

• Estimación del importe: Factura de electricidad prevista para unos 60 días (consulte el consumo doméstico anterior o los estándares en la misma zona)
• Condiciones de reembolso: Luego de liquidada la factura, el depósito será devuelto a la cuenta bancaria designada.
• Consejo: puedes llamar a la línea directa de atención al cliente para estimar el importe específico.

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⏰ Plazo y eficacia

• Por favor solicitar con al menos 1 día laborable de antelación (se recomienda solicitar 3 días antes de la mudanza).
• La fecha de vigencia de la cuenta se puede designar como el día del check-in para evitar cortes de energía.

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⚠️ Manejo de situaciones especiales (corte de energía por más de 4 meses)

1. Después de enviar su solicitud de nueva cuenta, llame a HK Electric inmediatamente para concertar una cita para una inspección de instalación eléctrica.
2. Comprobar resultados:

• Pase: El suministro eléctrico se restablecerá el mismo día.
• Rectificación requerida: Una vez completada la reparación, se requerirá una tarifa de nueva inspección (a partir de aproximadamente HKD 400).

1. Recomendación: Contacte previamente a un electricista autorizado para que revise usted mismo el circuito y acorte el tiempo de aprobación.

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? Información de contacto importante

• Línea directa de atención al cliente:2887 3411
• Servicios de energía de emergencia:2887 0333
• Entrada de aplicación del sitio web oficial:Sitio web oficial de HK Electric

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Consejos:

• El antiguo propietario debe liquidar la factura de electricidad antes de que se pueda completar la transferencia.
• Conserve su número de solicitud para realizar un seguimiento de su progreso.
• Los usuarios comerciales deberán proporcionar documentos de registro de empresa adicionales.

¡Mediante el proceso anterior, puede garantizar una conexión eléctrica perfecta y evitar retrasos por reubicación! ?

Depósito

1. Los clientes deberán abonar un depósito como garantía para el uso futuro de la electricidad.
   
2. El monto del depósito es aproximadamente igual al consumo eléctrico estimado para 60 días, el cual se determina en función de la carga eléctrica y la clasificación del interruptor de suministro principal.
   
3. Los clientes que paguen el depósito en efectivo recibirán una tasa de interés anual igual a la tasa de depósito de ahorro ofrecida por HSBC Hong Kong para saldos de cuentas entre $10,000 y $149,999. Si la cuenta del cliente ha sido cancelada o transferida, se detendrá el cálculo de intereses.

Mudarse – Cerrar la cuenta y recuperar su depósito

• Envíe el formulario electrónico en línea o complete el "Formulario de solicitud de terminación de cuenta de electricidad" y envíelo por correo, complételo o devuélvalo al Centro de atención al cliente.
• El depósito restante después de deducir los cargos de electricidad se enviará mediante cheque o se depositará en la cuenta bancaria de la víctima dentro de los 5 días hábiles.
• Notifique a HK Electric con 2 días hábiles de anticipación para organizar la cancelación de la cuenta.

Direcciones y números de teléfono de diversos servicios de consulta

Solicitar suministro eléctrico, traspaso de cuenta y consultar factura de luz:

Servicio al cliente: 9/F, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point
(Cerca de la estación de MTR de Fortress Hill)
Teléfono: 2887 3411
fax: 2510 7667
Dirección de correo electrónico: cs@hkelectric.com

Consulta de inspección de dispositivos del cliente y consulta técnica:

Dispositivo del cliente
Consulta: 9/F, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point (cerca de la estación de MTR de Fortress Hill)
Teléfono: 2887 3455
fax: 2510 7721

Contacto de emergencia

Teléfono: (Servicio 24 horas)
2555 4999(Cantonés)
2555 4000(Inglés)

Servicio de consultas por SMS: 6681 3411
Servicio telefónico automático del sistema "Pase de Cliente" las 24 horas: 2887 3466
Servicio telefónico automatizado 24 horas "EasyConnect": 2887 3838
Sitio web: www.hkelectric.com
Dirección de correo electrónico: mail@hkelectric.com
Dirección postal: GPO Box 915, Hong Kong