Sommario
| Informazioni di base |
| Funzioni: Fornitura di elettricità all'isola di Hong Kong, all'isola di Po Toi, ad Ap Lei Chau e all'isola di Lamma indirizzo: 9° piano, Electric Center, 28 City Garden Road, North Point, Hong Kong Telefono: 2555 4999 (Contatto di emergenza) 2887 3411 (Assistenza clienti) e-mail: cs@hkelectric.com sito web: https://www.hkelectric.com/ |
Informazioni su Hongkong Electric
La Hong Kong Electric Company Limited(Inglese:La Hong Kong Electric Company, Limited, denominato:HK elettrico), fondata nel 1890, èInvestimenti elettrici a Hong KongUno dei membri. È uno dei due fornitori di energia elettrica di Hong Kong (l'altro èEnergia elettrica cinese), responsabile della fornitura di energia elettrica aIsola di Hong Kong(comprese le piccole isole vicine),Isola di Po Toi,Ap Lei ChauEIsola di Lammaed è l'unico fornitore di energia elettrica in queste aree. Gli impianti di produzione di energia sono ubicati sull'isola di Lamma e hanno una capacità di generazione complessiva di 3.737 megawatt. Attività fisse: 47,9 miliardi di HK$.
Il 16 febbraio 2011, la società madre di HK Electric ha ufficialmente cambiato il suo nome inglese inIndustria energeticaSocietà anonima Il significato di Power Assets Holdings, oltre a comprendere elettricità ed energia, riflette anche la praticità e la forza dell'azienda.
Qual è la tensione?
La tensione di alimentazione è di 220 volt monofase e 380 volt trifase 50 Hz CA.
Potenza CLP
La Hongkong Electric Company Limited fornisce elettricità all'isola di Hong Kong e alle vicine isole Ap Lei Chau e Lamma; mentre la China Light and Power Company Limited fornisce elettricità a Kowloon e ai Nuovi Territori, tra cui l'isola di Lantau e diverse isole periferiche.
I sistemi di trasmissione di energia di CLP e HK Electric sono collegati tramite cavi transoceanici. Oltre a fornire supporto elettrico di emergenza, il sistema di rete può anche far risparmiare denaro agli utenti. Ciò avviene perché le due società elettriche possono trasferirsi energia a vicenda, riducendo la quantità di riserve operative necessarie per far fronte ai guasti di altre unità, il che risulta più economico. Il sistema interconnesso è stato messo in servizio nel 1981 e attualmente ha una capacità di trasmissione complessiva di 720 MVA (720.000 kVA).
Applicazione di alimentazione
• Copia del documento di identità, contratto di acquisto o di locazione
• Invia la tua domanda per posta, di persona, presso un centro di assistenza clienti o online
• L'importo del deposito è approssimativamente pari a 60 giorni di consumo di elettricità stimato
• Gestire il trasferimento del conto con 1 giorno lavorativo di anticipo
• Se la fornitura elettrica dell'immobile è stata interrotta per più di quattro mesi • L'impianto elettrico deve essere controllato prima di richiedere una nuova fornitura elettrica. Dopo aver superato il test: Solitamente l'alimentazione elettrica può essere collegata immediatamente: Se l'alimentazione elettrica non è installata correttamente, HK Electric eseguirà una nuova ispezione e addebiterà una tariffa di nuova ispezione
- I clienti possono chiamare 2887 3466 Servizio telefonico automatizzato 24 ore su 24 di HK Electric 2887 3411 Responsabile del servizio clienti di HK Electric o tramite il sito web di HK Electric www.hkelectric.com
Richiedi informazioni sulle procedure di richiesta per la fornitura di energia elettrica. Per le procedure di applicazione per la fornitura di energia elettrica per installazioni generali, fare riferimento al disegno n. GCS/2/01. - I clienti devono prestare particolare attenzione ai contenuti riguardanti “Capacità di carico consentita” e “Elettricisti/appaltatori registrati” nelle sezioni 2.4 e 2.5.
- I clienti possono ottenere gratuitamente il "Modulo di richiesta di fornitura/trasferimento di energia elettrica" tramite uno dei seguenti metodi:
a. Di persona presso l'HK Electric Customer Centre al 9/F, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point, Hong Kong (vicino alla stazione MTR di Fortress Hill);
b. Chiamare 2887 3411 Contattare il responsabile del servizio clienti di HK Electric;
c. Scaricare dal sito web di HK Electric www.hkelectric.com;
I "Regolamenti sull'elettricità" di HK Electric stabiliscono le condizioni di fornitura dell'elettricità e i requisiti tecnici. I clienti possono visitare il Centro Clienti di HK Electric o ottenere gratuitamente i "Regolamenti sull'elettricità" di HK Electric sul suo sito web. - Per una consulenza gratuita sulla compilazione del modulo di richiesta di energia elettrica, i clienti possono:
a. Visita il centro clienti HK Electric
b. Chiamare 2887 3411 Contattare il responsabile del servizio clienti di HK Electric. - Il "Modulo di richiesta di fornitura/trasferimento di energia elettrica" compilato e firmato deve essere restituito a HK Electric il prima possibile con le seguenti modalità:
a. Di persona o per posta al Centro Clienti HK Electric
b. Inviare un fax al numero 2510 7667. - HK Electric accetta anche domande per una nuova fornitura di energia elettrica o per il trasferimento di un conto tramite telefono o tramite modulo elettronico sul sito web di HK Electric www.hkelectric.com.
- Il tempo necessario a HK Electric per elaborare ogni richiesta dipende dal tipo di richiesta. In generale, se l'impianto di fornitura elettrica esistente è compatibile con la richiesta di fornitura elettrica, possiamo organizzare un'ispezione di installazione per la nuova richiesta di fornitura elettrica entro due giorni lavorativi. Tuttavia, se si richiede la fornitura di energia elettrica per nuovi edifici, cantieri edili e abusivi, oppure si richiede la fornitura di energia elettrica per un carico maggiore (ad esempio, la fornitura di energia elettrica trifase), i clienti devono avvisare HK Electric il prima possibile (per i dettagli, fare riferimento al Capitolo 3 di questa "Guida"). Se non è richiesta alcuna ispezione dell'installazione, i clienti possono richiedere il trasferimento del conto e noi potremo collegare l'elettricità entro il giorno lavorativo successivo.
- Se non è disponibile l'alimentazione elettrica nel luogo in cui viene richiesta l'alimentazione, o se l'apparecchiatura di alimentazione elettrica esistente non è in grado di soddisfare i requisiti di alimentazione richiesti dal cliente, HK Electric pianificherà l'installazione di apparecchiature di alimentazione elettrica aggiuntive per soddisfare le esigenze pertinenti. In questo caso, la fornitura di energia elettrica potrebbe richiedere più tempo.
- Se l'apparecchiatura di alimentazione elettrica deve essere installata su terreni governativi, strade o proprietà private, HK Electric deve richiedere un permesso o un consenso al dipartimento governativo competente o al proprietario prima di installare l'apparecchiatura di alimentazione elettrica. Questa applicazione può prolungare il tempo necessario per la fornitura di energia elettrica. Questa situazione è al di fuori del controllo di HK Electric, ma forniremo di volta in volta ai nostri clienti la migliore stima della data in cui l'elettricità sarà disponibile.
- HK Electric comunicherà ai clienti il "Numero di richiesta" della loro richiesta di fornitura di energia elettrica, come riferimento per la corrispondenza e le richieste future riguardanti la loro richiesta di fornitura di energia elettrica.
- Ai clienti potrebbe essere richiesto di pagare costi di servizio per la fornitura di energia elettrica.
Trasferimento - Richiedi i documenti e le procedure per l'alimentazione elettrica/accettazione del conto
Trasferimento dell'account HK Electric Power/Procedura di richiesta di nuovo account
Scenari applicabili: trasloco in una nuova sede, affitto o acquisto di una proprietà e necessità di trasferire il conto della bolletta elettrica
? Come candidarsi
- Elaborazione online
- Inviare il modulo di domanda sul sito ufficiale e caricare direttamente i file elettronici dei documenti richiesti (formato PDF/JPG).
- Vantaggi: conferma immediata, non è necessario attendere la consegna postale.
- Elaborazione offline
- Per posta/fax: compilare il modulo e inviarlo insieme a una copia del documento al Centro Clienti HK Electric.
- Servizio di persona: tutti i nostri centri di assistenza clienti a Hong Kong gestiranno le tue richieste sul posto.
? Elenco dei documenti richiesti
- Certificato di identità del richiedente (carta d'identità di Hong Kong/passaporto/certificato di registrazione aziendale)
- Certificato dei diritti di proprietà (scegline uno tra tre):
✅ Una copia del contratto di locazione valido
✅ Contratto di compravendita (atto)
✅ Lettera di autorizzazione del proprietario (se si fa domanda per conto del proprietario)
? Calcolo del deposito e rimborso
- Stima dell'importo: bolletta elettrica prevista per circa 60 giorni (fare riferimento al vecchio consumo domestico o agli standard nella stessa zona)
- Condizioni di rimborso: Dopo aver saldato il conto, la caparra verrà restituita sul conto bancario indicato.
- Suggerimento: puoi chiamare la hotline clienti per stimare l'importo specifico.
⏰ Limite temporale ed efficacia
- Si prega di presentare la domanda con almeno 1 giorno lavorativo di anticipo (si consiglia di presentare la domanda 3 giorni prima del trasloco).
- Per evitare interruzioni di corrente, è possibile impostare la data di efficacia dell'account come giorno del check-in.
⚠️ Gestione di situazioni particolari (interruzione di corrente per più di 4 mesi)
- Dopo aver inviato la richiesta per il tuo nuovo account, chiama immediatamente HK Electric per fissare un appuntamento per un'ispezione dell'impianto elettrico.
- Controlla i risultati:
- Pass: la fornitura di energia elettrica verrà ripristinata lo stesso giorno.
- Rettifica richiesta: una volta completata la riparazione, sarà richiesto il pagamento di una nuova ispezione (a partire da circa 400 HKD).
- Raccomandazione: contattare in anticipo un elettricista autorizzato per effettuare un autocontrollo del circuito e ridurre i tempi di approvazione.
? Informazioni di contatto importanti
- Numero verde clienti:2887 3411
- Servizi di alimentazione di emergenza:2887 0333
- Accesso all'applicazione sul sito ufficiale:Sito ufficiale di HK Electric
Suggerimenti:
- Prima che il trasferimento possa essere completato, il vecchio proprietario deve saldare la bolletta della luce.
- Conserva il numero della tua domanda per monitorare i tuoi progressi.
- Gli utenti commerciali sono tenuti a fornire ulteriori documenti di registrazione aziendale.
Grazie al processo descritto sopra, potrai garantire una connessione elettrica impeccabile ed evitare ritardi dovuti allo spostamento! ?
Depositare
- Ai clienti viene richiesto di versare un deposito come garanzia per il futuro utilizzo dell'elettricità.
- L'importo del deposito è approssimativamente pari al consumo di energia elettrica stimato per 60 giorni, determinato in base al carico elettrico e alla potenza nominale dell'interruttore principale.
- I clienti che versano il deposito in contanti riceveranno un tasso di interesse annuo pari al tasso di deposito di risparmio offerto da HSBC Hong Kong sui saldi dei conti compresi tra $10.000 e $149.999. Se il conto del cliente è stato chiuso o trasferito, il calcolo degli interessi verrà interrotto.
Trasloco – Chiudi il conto e recupera il deposito
• Inviare il modulo elettronico online o compilare il "Modulo di richiesta di cessazione del conto elettrico" e spedirlo, compilarlo o restituirlo al Centro clienti
• Il deposito rimanente, dopo aver dedotto le spese di elettricità, verrà inviato tramite assegno o depositato sul conto bancario della vittima entro 5 giorni lavorativi
• Si prega di avvisare HK Electric con 2 giorni lavorativi di anticipo per organizzare la chiusura dell'account
Indirizzi e numeri di telefono di vari servizi di informazione
Richiedi la fornitura di energia elettrica, il trasferimento del conto e controlla la bolletta elettrica:
Servizio clienti: 9/F, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point
(Vicino alla stazione MTR di Fortress Hill)
Telefono: 2887 3411
fax: 2510 7667
Indirizzo e-mail: cs@hkelectric.com
Richiesta di ispezione del dispositivo del cliente e consulenza tecnica:
Dispositivo del cliente
Richiesta informazioni: 9/F, Electric Centre, 28 City Garden Road, North Point (vicino alla stazione MTR di Fortress Hill)
Telefono: 2887 3455
fax: 2510 7721
Contatto di emergenza
Telefono: (servizio 24 ore su 24)
2555 4999(Cantonese)
2555 4000(Inglese)
Servizio di richiesta SMS: 6681 3411
Servizio telefonico automatico 24 ore su 24 "Customer Pass": 2887 3466
Servizio telefonico automatizzato "EasyConnect" 24 ore su 24: 2887 3838
Sito web: www.hkelectric.com
Indirizzo e-mail: mail@hkelectric.com
Indirizzo postale: GPO Box 915, Hong Kong
